المدرب
اوقات المحاضرات
2026/4/16-14
عدد الساعات التدريبية
12 ساعة تدريبية
الــمــحــــاور
- مفاهيم بتجربة العميل.
- أوجه الاختلاف عن خدمة العميل.
- الإطار العام لإدارة تجربة العميل.
- أثر تجربة العميل على المنظمة وآليات التحسين.
- الإحصائيات والتجارب العالمية في تجربة العميل.
- أنموذج ماكينزي (Mckinsey) في تجربة العميل.
- أنموذج جارتنر (Gartner CX/UX) في تجربة العميل.
- أنموذج هارفارد بزنس ريفيو (Harvard Business Review) في تجربة العميل.
- خطوات تصميم استراتيجية تجربة العميل.
- خريطة تجربة العميل (CJM) .
- أدوات ومؤشرات قياس تجربة العميل.
- استبيانات تجربة العميل.
- أنموذج قياس نضج إدارة تجربة العميل.
- تسويق منتج تجربة العميل.
- العوائق والقيود التي تحول دون تقديم تجربة متميّزة للعميل.
- تجربة العميل الرقمية.
الفئة المستهدفة:
- المدراء التنفيذيون.
- المسؤولون عن إدارة علاقات وخدمات العملاء.
- مدراء وموظفو العلاقات العامة.
- مدراء وموظفو التسويق والمبيعات.
- العاملون في أقسام الجودة وتطوير الأداء المؤسسي.
- أصحاب المشاريع ورواد الأعمال الراغبون في تحسين تجربة عملائهم.
- المسؤولين عن إدارة المواقع الالكترونية الخاصة، أو مواقع الشركات.
